常見問題

請參考訂購小幫手。

立榮假期網站無法使用立榮航空會員登入，欲購買立榮假期您可以註冊專屬的帳密，亦可使用您的Google / FB帳號登入，或使用非會員方式購買。

立榮假期的訂單會藉由E-mail來確認交易訂單的訊息，所以請您在註冊時，請務必登錄正確的E-mail信箱。

為了安全起見，必需要有密碼才可以查看您的訂購資料，您可以透過會員中心的『訂單查詢』查詢您的購買紀錄。

有，在設定密碼時，英文字母的大小寫是有差別的；登入時也請特別留意。

請於立榮假期網站登入，點選『忘記/重設密碼』連結，系統將協助您重設密碼。若仍未能解決問題，請洽客服人員。

請於立榮假期網站登入，點選『忘記密碼』連結，依照提示『E-mail』，輸入系統將協助您重設密碼。

請先登入會員點選『基本資料』修改資料後儲存。

每筆訂單總人數最多為4位(人數包含12歲以下孩童，不含嬰兒)。
超過4人以上需分二次訂購，本系統為多艙等訂購，價格以線上訂購之實際售價為準，不同筆訂單可能會產生不同價格。

如有訂購問題可致電長汎旅行社。

請與客服人員聯繫。

可以，但請務必讓參加旅客明確知其訂購細節。

立榮假期產品係依您所指定日期提供有位班機預訂，所有可預訂之機位都已顯示在網頁上。

當您確定行程時，隨時可以預訂，但立榮假期不接受出發日3天前的預訂 (例如:2021/1/9 (六)，最快可以預訂2021/1/12(三)出發的行程)。

可以，但在立榮假期網站訂購時，請確認旅客個資(外籍人士請依護照上資料輸入)，該預訂飯店於本網站上所提供之優惠房價，是否適用於非持台灣護照的旅客，或請洽客服人員協助確認。

立榮假期商品為含稅價格，無須額外繳付稅金及服務費，除兒童不佔床，部分飯店或民宿需額外現場加收清潔費用。

此系統無法驗證愛心愛陪票資格，暫無法提供訂購。

可於訂購時選擇二張床房型或訂單當中備註，但無法保證。飯店仍會依當天的房況為您提供入住。

就每筆飯店價格選項中，都有標示(餐食及接送)的欄位，請確認價格是否含早餐及飯店接送費用。

線上訂購一筆訂單僅接受一張信用卡完成付款，無法分多張信用卡付款，也無提供信用卡分期優惠；完成付款後，亦無法重新更換其他信用卡付款。如需分別刷卡，線上訂購時請分開預訂行程，結帳時才可分別刷不同信用卡。

當您完成付款後，系統將發送訂單完成信，並提供【旅客行程收執聯】或【旅客加購商品收執聯】至訂購人E-mail信箱，如遺失或沒收到請至『訂單管理』中之確認訂單狀態。

無須另外支付稅金及服務費，但是部分飯店需於入住時現場收取住宿押金(現金或刷卡)，退房時若無額外消費時押金會退還或註銷刷卡單。

如當天搭機遲到請現場排候補(如當天都無法後補上將視為放棄)。請電洽原購買商品之代售票旅行社。

旅客可選擇至機場現場排候補或取消行程。
*天候因素取消，請現場向航空公司開立【天候異常證明單】並請電洽原購買商品之客服人員。

如有訂購問題可致電洽客服人員。

請聯繫客服人員為您處理訂單。

旅客欲更改立榮假期行程，請電洽原購買商品之代售票旅行社，並聯繫客服人員為您處理訂單。最晚須於出發前五個工作天前提出(不含出發當日及週末、國定例假日)，但需依照您當初所預訂商品的規定，做相關手續費收取，規則請參閱立榮假期網站上的『訂購說明』。機位及房況以更改當時航空公司及飯店回覆為準。

立榮假期去回程限當日有效，但需依照您當初所預訂的規定做相關手續費收取。如有需要更改請電洽客服人員。

身分為會員時，當您登入帳號密碼後，您可至網站右上角的訂單管理功能，查看您的訂單狀態。

機票與訂房皆確認訂購成功，訂單才算成立。

行程取消(收費標準以每人計費)

1. 出發日前8天之前，收取旅遊費用15%。
2. 出發日前第4至第7天以內，收取旅遊費用30%。
3. 出發日前第1至第3天以內，收取旅遊費用 50%。
4. 出發當日或訂購【保證入住房】，收取旅遊費用 100%。
   ※除以上費用外，本網站另外收取5%服務費。
5. 部份成員不克成行而必須變更房間型態(不克成行者如有退費需求請參照上述規定時間前事先告知)，旅客須於出發前辦理變更及補足差額； 而不克前往者則按取消規定辦理。變更後恕不保證可保留原訂班次或機位數，並以客服人員實際作業回覆為主。

請聯繫客服人員，將盡速為您處理訂單。

是的，您完成線上付款，代表您已完成預訂機票開票及訂房，取消原預訂行程將依照立榮航空公司、飯店相關規定收取罰金以及立榮假期手續費。

變更、取消規則：

1. 行程變更(收費標準以每人計費)
   1. 出發當日恕不接受行程變更及現場更改艙等之申請。
   2. 行程更改及票券變更時，若訂位訂房無法確認，旅客應按原訂妥之行程出發，否則按取消規定辦理退票，旅客不得要求全額退費。
   3. 開票後若旅客個資錯誤(例如：姓名同音異字，儒與如)，依航空公司退票規定收取退票費用(每人每次收取500元)；若更換出發旅客，視同取消(依行程取消辦理)。
   4. 旅客如開票後須變更航班(僅接受同日、同艙、相同人數)，恕不保證可保留原訂班次及機位數，依去回程航段每人每次收取手續費500 (不包含房差)，更改所衍生之費用採多退少補方式計算，並以客服人員實際作業回覆為主；若更換出發日期，視同取消(依行程取消辦理)。
   5. 上述變更連續假期除外，遇連續假期期間規定：機票限當日當班有效，異動視同取消，取消規定請參閱立榮假期『行程取消』規定辦理。
      立榮假期2024年國內航線連續假日如下:
      元旦: 2023/12/29~2024/01/02; 農曆春節: 2024/02/07~2024/02/15
      清明節: 2024/04/03~2024/04/08; 端午節: 2024/06/07~2024/06/11
      
   6. 旅客如開票後須變更住宿日期或房型(僅限原旅遊區間內)，每次收取手續費500元(不包含房差)，更改所衍生之費用採多退少補方式計算，並以客服人員實際作業回覆為主；若更換飯店，視同取消(依行程取消辦理)。
   7. 訂購【保證入住房】，如有更改或取消將視同「NoShow」（客人未按時入住)」，無法給予退款。
2. 行程取消( 收費標準以每人計費)
   1. 出發日前8天之前且於營業時間內，收取旅遊費用 15%。
   2. 出發日前第4至第7天以內且於營業時間內，收取旅遊費用 30%。
   3. 出發日前第1至第3天以內且於營業時間內，收取旅遊費用 50%。
   4. 出發當日或訂購【保證入住房】，收取旅遊費用 100%。
      註：取消之時間需於週一至週五上午08:30~下午17:00(例假日或連續假期無法受理)告知業務人員，超過營業時間之取消作業，均視同隔日計算。
   5. 除以上費用外，本網站另外收取 5% 服務費。
   6. 部份成員不克成行而必須變更房間型態（不克成行者如有退費需求請參照上述規定，並須事前告知），旅客須於出發前辦理變更及補足差額； 而不克前往者則按取消規定辦理。變更後恕不保證可保留原訂班次或機位數，並以客服人員實際作業回覆為主。

由於航空公司之退票作業時間，約需2~3個月以上(如有資料不齊全，需等資料齊全後，才開始計算退票時間)。會依您購買立榮假期之付款方式，將退款退還。

如有訂購問題可致長汎旅行社。
立榮假期專線：(02)2513-5679
營業時間：
平日：AM08:30 ～ PM07:00
週六：AM09:00 ～ PM05:30
週日、國定假日：AM09:00~PM05:30

請參閱立榮假期官網上的<關於我們>及<訂購說明>。

保證入住房係指預訂飯店後不可取消，如預訂後未如期成行，費用全額無法退回。

請出示立榮假期【旅客行程收執聯】及有入住旅客身分證件(外籍旅客請出示護照正本)。

請參閱您所選擇之飯店說明，實際提供以飯店規定為準。

請您務必出示立榮假期【旅客行程收執聯】，並提供券上的序號。如果飯店仍未能找到您的記錄，請撥打【旅客行程收執聯】上之客服人員電話。